POLÍTICAS
POLÍTICA DE ENTREGA E TROCA DAS PEÇAS PERSONALIZADOS
Entendemos que seguir as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação – o restante é carinho mesmo!
Se, mesmo após todo nosso cuidado, houver algum ENGANO no envio do seu pedido ou se algum produto apresentar DEFEITO no prazo de 30 dias (garantia legal), nós arcaremos com as despesas de frete e faremos a troca sem nenhum custo adicional.
Mas atenção: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca.
CANCELAMENTOS POR ARREPENDIMENTO podem ser feitos dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (PS: a contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados). Nessa condição, tanto o valor do produto quanto com frete, serão ressarcidos, se não for constatado uso indevido do produto.
TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, funcionalidade, etc.) não são nossa obrigação, mas se pudermos ajudar, conte com a gente! Nesse caso, a troca deverá ser feita em até 7 dias úteis, por um produto disponível em estoque, sendo as despesas de frete de responsabilidade do cliente. Lembrando que o uso indevido do produto acarreta a perda do direito de troca.
IMPORTANTE!
Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO seguir os seguintes requisitos:
– O produto não poderá apresentar indícios de uso.
– O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem violação, acompanhado do pedido, etiquetas, tags devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso ou o estorno do(s) pagamento(s).
COMO PROCEDER?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar um e-mail para fessal@fessal.com informando o motivo da troca ou cancelamento. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca.
POLÍTICA DE ENTREGA E TROCA DAS OBRAS DE ARTE
Política de entrega para obras de arte é especialmente detalhada e organizada, considerando as especificidades do transporte para cada obra, que muitas vezes são delicadas e de grande valor.
Aqui estão elementos comuns de entrega para artes plásticas:
1. EMBALAGEM
- Materiais adequados: Utilização de materiais de embalagem que protejam a obra durante o transporte (caixas reforçadas, plástico bolha, espumas, caixas de madeira, entre outros).
- Embalagem especializada: Para obras frágeis, pode ser necessário contratar uma empresa especializada em embalar arte, principalmente para esculturas ou peças de grande porte.
2. SEGURO
- Seguro de transporte: Todas as obras devem estar seguradas durante o transporte para cobrir possíveis danos, perdas ou roubos.
- Valor declarado: O valor da obra precisa ser declarado corretamente para o seguro, baseado em um certificado de avaliação ou acordo com o artista.
3. PRAZO DE ENTREGA
- Estimativa de entrega: informamos ao cliente um prazo de acordo com o endereço de entrega, considerando a complexidade do transporte, inclusive se a obra será transportada internacionalmente, que pode exigir mais tempo devido a processos aduaneiros.
- Entrega pontual: Garantimos que as obras cheguem no prazo acordado, especialmente em casos de exposições ou inaugurações de galerias.
4. RESPONSABILIDADES
- Condições de transporte: Definir claramente quem será responsável pela obra durante o transporte, desde a saída do ateliê/galeria até a chegada ao destino.
- Verificação ao recebimento: O cliente ou destinatário deve inspecionar a obra no ato da entrega e reportar quaisquer danos imediatamente.
* OS CUSTOS DE TRANSPORTE SÃO DE RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR
5. TRANSPORTE
- Transportadoras especializadas: Para obras de grande valor ou frágeis, é comum usar transportadoras especializadas em arte.
- Documentação aduaneira (para envio internacional): Garantir que toda a documentação necessária (licenças, certificados de origem, etc.) esteja em conformidade com as regulamentações de importação e exportação de obras de arte.
6. DEVOLUÇÕES E TROCAS
- Condições de devolução: A obra pode ser devolvida, em condições adequadas e dentro do prazo de 30 dias.
- Trocas: Nossa política de troca de obra de arte não é permitida, já que as obras são peças únicas ou de tiragem limitada.
7. RASTREAMENTO
- Rastreamento em tempo real: Disponibilizar um sistema de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o status de entrega da obra.
Essa política visa garantir tanto a integridade física das obras quanto a satisfação do cliente, prevenindo problemas logísticos e assegurando que as peças cheguem ao destino final em perfeitas condições.